南阳中医馆继承和发扬了我国古代的中医药文化,采取原汁原味的中医诊疗形式和远程网络诊疗相结合的方式,充分发挥、发扬了名老中医师的宝贵经验和中医药特色优势;同时,医馆精选每一味地道药材,以确保好的疗效。自开馆以来,吸引了南阳区域内外众多患者,许多其他地区的疑难杂症患者也通过线上、线下渠道慕名而来求医问药。
义诊,作为有效的线下宣传活动之一,一直都是中医馆推广宣传的强有力手段。用得好锦上添花,用得不好花了很多成本不说,还会引起患者的反感,这被称为无效义诊。
对于顾客来说,义诊是一场免费体验的活动;对于中医馆来说,还要是一场实现客户转化的营销活动
南阳中医馆叫你究竟怎样才能成功举办一场义诊来实现客户转化呢?
一、三招教你办一场成功的义诊
1、打破传统服务模式
首先说到服务模式,必定要富有竞争力,在医馆经营过程中体现差异化服务一定不可缺少,那么,如何提供差异化服务呢?
很简单,只要我们能做的,都尽其所能帮用户做。
传统义诊的服务模式中,很多医生希望让患者到自己的医馆来体验,活动做在医馆中。但这样对于患者来说体验成本很高,尤其对于名气不大的医馆来说,容易造成广告做了,却无人上门的情况。因此这里建议有些医生能打破传统义诊的服务模式,降低体验成本,做到登门服务。
例如在小区里开办义诊、在合适的时间去写字楼的公司,为那里的员工上门义诊、去到幼儿园等等,把体验成本降低,不是只有疾病缠身的患者才能体验到义诊的好处。
2 、挖掘基本诉求
很多义诊活动举办者都会希望活动当天最好能多来几个患者,以为这样就能促使义诊圆满成功。然而这样的情况在真正义诊现场发生几率是很小的,为什么多数活动举办下来却未能达到我们最初目的呢?
真正有治病需求的人并不会专门等到义诊日再去看医生,更多时候来参加义诊的人并没有太多疾病上的诉求。
这类人群更多的是:有些时候脸上偶尔过敏或者冒几颗痘痘,并不会来就诊治疗;可能平时月经周期紊乱,但不到生育时期,也不会想到要进行调理身体。因为这些症状在他们眼里只是一些小问题,不放在心上,可治疗可不治疗,他们也不足以被称为患者。那么面对这样用户占多数的群体,应该怎么办?
其实,这类的人群,每个人的问题都不同。首先,可以通过挖掘他们的基本需求来实现转化——通过义诊,让他们意识到:可以变得更健康舒适。
首先,在面对没有明确需求的用户,在没有付出任何太多成本的前提下,让他们体验了一下可以迅速达到效果的治疗,他们自然很愿意参加。
同时,医馆人员可以在这个过程中慢慢取得他们的信任,例如在沟通中倾听他们平时遇到的问题,提出一些小问题的解决方法。
3 、优惠活动促进转化
经过用户的服务体验以后,虽说已经和顾客建立了初步的沟通,但很多人依然是持观望态度。因此,这时我们就需要制造一个让他们再次体验的诱惑力,一旦第二次体验成功后,就容易形成持续接受服务的习惯。
这时候我们可以用点促销手段,来促成下一次的服务。例如您可以分发一些优惠券,跟用户说:“您拿着这个券,想放松的时候可以抽空来找我,提前跟我说一下,我再免费给您做一次。
这样,您的用户自然而然就会引流到您的医馆来。
二、“三不要”
很多医生可能会想在义诊的时候极力证明医馆的实力,急于对患者做一些营销,希望通过一些高大上的活动宣传来达到目的。其实更建议医生把义诊办的更纯粹点,以下三点建议以供医生参考。
1 、 义诊过程中尽量不要开方
相比较义诊开方,我更建议医生进行外治上的义诊活动,增强客户胡体验感,达到快速见效的作用。因为患者体验感更强烈,体验成本更低。同时再辅以咨询,这样比单单医生直接给患者辨证后开方的联系要更加强烈,患者更信赖。
2 、不要给患者太大预期
有些医师会在义诊时尽可能的证明自己的实力,就怕自己没说明白影响转化。然而第一次义诊不建议给患者太多期望,太高预期。一旦患者对于您有着超乎预期的想法,但实际上治疗结果却差强人意,那么反而会得不偿失。
3 、 控制成本,不建议过多的营销折扣
任何活动的举行都是为了转化,成本过高,就得不偿失了。
另外有时候医生会想在义诊时进行折扣活动,您可能觉得打折的力度足够大,这次下了血本,效果应该还不错。但往往最终无转化,只有客户觉得优惠了才叫优惠。因为:没有体验过的患者对你的折扣毫无概念,在此之前你并没有把项目的价值建立起来。你打多少折扣对于患者来说是便宜的?患者认为你这个项目值多少钱?你并不知道。
因此,建议医生优惠券不要盲目发放,最好是能够在患者有一个好的体验过后,对你有一个较好的评价后,再进行一定的转化。
一场有效的义诊活动,需要尽可能地控制变量,所谓变量即不可控因素,这就要求我们尽量把义诊做的纯粹,不要想着一口吃成个大胖子!
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